Nous recherchons pour notre service Assistance et Support 1 Assistant Support Clientèle. Vos missions : Intégrés dans l’équipe d’Assistance et Support Clients, vous avez pour mission d’assurer la réception des incidents déclarés par nos clients utilisateurs sur l’ensemble de nos produits (flux informatiques d’informations boursières, outils d’analyse et d’aide à la décision financière, produits internet, solutions de gestion de portefeuilles et de trading, OPCVM). Vous suivrez tout d’abord une formation à notre environnement afin d’en maitriser les aspects fonctionnels et techniques. Véritable interface entre les collaborateurs du service technique et nos clients, vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge les appels de nos clients - Effectuer un diagnostic de 1er niveau en analysant les incidents - Suivre ces incidents en relation avec les différents experts de FININFO Votre profil : De niveau Bac+2/4 en gestion ou finance, vous disposez d’une première expérience (ou stages) dans l’assistance/support clientèle au cours de laquelle vous avez démontré votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre sens du service client. Vous faites preuve d’une grande capacité d’analyse et d’un intérêt marqué pour le domaine de la finance ce qui vous permettra d’apporter une réponse rapide au client. Vous travaillez en collaboration avec le reste de l’équipe ainsi que nos différents experts. La maîtrise de l’anglais est indispensable. L’Assistance Support conduit à diverses entités de notre société (Produits, Données…). Plage horaire couverte : 6H/21H par roulements hebdomadaires.